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Konto

Sollte ich vor dem Kauf ein Konto erstellen?

Für das beste Hugmie-Erlebnis empfehlen wir Ihnen, sich hier für ein kostenloses Konto anzumelden.

Die Anmeldung ist schnell und einfach. Außerdem können Sie Ihren Bestellverlauf einsehen, Ihre Bestellungen verfolgen, Bewertungen schreiben und vieles mehr!

Wenn Sie sich derzeit nicht anmelden möchten, können Sie weiterhin als Gast einkaufen und zur Kasse gehen.

Wie erstelle ich ein Konto?

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf das Anmeldesymbol oben rechts auf der Startseite und dann auf „Konto erstellen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und ein Passwort ein. Klicken Sie auf „Anmelden“ und Sie können alles einrichten.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

1) Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen

Sie können einen Artikel auf zwei Arten in Ihren Warenkorb legen. Der erste Weg ist auf der Produktseite.

Auf dieser Seite:

1. Wählen Sie Ihr Modell/Farbe/Menge

2. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

Der zweite Weg ist eine Kategorieseite mit mehreren Produkten.

Auf dieser Seite:

1. Klicken Sie auf das Schnellansichtssymbol

2. Wählen Sie Ihr Modell/Farbe/Menge

3. Klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“.

2) Auschecken

Sobald Sie zum Auschecken bereit sind, klicken Sie auf die Warenkorb-Schaltfläche in der oberen rechten Ecke der Seite.

Wenn alles gut aussieht, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“. Auf der nächsten Seite können Sie Ihre Bestellung anzeigen, Ihre Versand-/Rechnungsinformationen hinzufügen, einen Aktionscode hinzufügen, eine Versandart auswählen und die Bestellung abschließen.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Gehen Sie zu Hugmie.ie und klicken Sie oben rechts auf „Konto“.

Es erscheint ein Anmeldefeld. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“

Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Nachricht von Hugmie mit der Betreffzeile „Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts“. Folgen Sie dem Link in der E-Mail und befolgen Sie dann die Anweisungen auf der Seite.

Sie werden zu Ihrem aktualisierten Konto weitergeleitet.

Wie wende ich einen Rabattcode an?

Um einer Bestellung einen Aktionscode hinzuzufügen, geben Sie beim Bezahlen Ihren Aktionscode in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie dann auf „Anwenden“. Der auf Ihre Zwischensumme angewendete Rabatt wird angezeigt. Unsere Aktionscodes sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Wenn Sie bereits einen Rabatt erhalten und einen Code eingeben, wendet die Website den größten Rabatt (nicht beide Rabatte) auf Ihre Bestellung an.

Wenn Sie unsere Website auf einem mobilen Gerät nutzen, müssen Sie den „Rabattcode“ auf „Bestellzusammenfassung anzeigen“ klicken, wodurch das Feld angezeigt wird, in das Sie einen Aktionscode eingeben können.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

-American Express

-Maestro

-MasterCard

-Visa

—Paypal

—Apple Pay

– Google Pay

Was soll ich tun, wenn meine Karte abgelehnt wird?

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung bei einer neuen Bestellung nicht abgelehnt wird, empfehlen wir Folgendes:

  • Überprüfen Sie die Kartendetails, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind, z. B. das Ablaufdatum oder den Kontostand.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie den Sicherheitscode richtig eingeben – das ist die dreistellige Zahl auf der Rückseite Ihrer Karte.

Möglicherweise hat Ihr Kredit- oder Debitkartenunternehmen Ihre Zahlung abgelehnt. Sollte dies der Fall sein, müssen Sie sich direkt an das ausstellende Kartenunternehmen wenden, um den Grund dafür herauszufinden, da wir keinen Zugriff auf diese Informationen haben.

Als alternative Lösung können Sie versuchen, mit einer anderen Karte zu bezahlen. Wenn Sie die oben genannten Optionen ausprobiert haben und immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns unter help@hugmie.ie und geben Sie so viele Details wie möglich zum Problem an – einschließlich etwaiger Fehlermeldungen, die Sie erhalten. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben Wie wir können.

Sind meine Daten sicher, wenn ich online bei Hugmie bestelle?

Hugmie nimmt Ihre Einkaufssicherheit sehr ernst. Jede Bestellung wird über ein gesichertes Kassensystem abgewickelt und wir sind als PCI-DSS-konform der Stufe 1 zertifiziert. Der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ist ein Sicherheitsstandard für Organisationen, die Kredit- und Debitkarteninformationen verarbeiten. Wir investieren ständig Ressourcen in den neuesten Online-Sicherheitsschutz. Seien Sie also versichert, dass Sie sicher bei uns einkaufen können!

Was soll ich tun, wenn ein Zahlungsfehler vorliegt?

Wenn bei einer Zahlung Fehlermeldungen angezeigt werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Ihre Karteninformationen korrekt eingegeben haben. Wenn Sie weiterhin die Zahlungsfehlermeldung erhalten, müssen Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller wenden.

Kann ich bei meiner Bestellung mehr als einen Gutscheincode verwenden?

Derzeit kann pro Bestellung nur eine Aktion (Gutscheine, Gutscheine für den kostenlosen Versand, Aktionscodes) angewendet werden.

Was mache ich, wenn mein Gutschein nicht funktioniert?

Wenn Ihr Gutschein nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter help@hugmie.ie , um Hilfe zu erhalten. Bitte bedenke:

  • Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.
  • Die Bedingungen jeder Aktion variieren. Überprüfen Sie daher unbedingt die angegebenen Details, wenn Sie Codes erhalten. Codes sind möglicherweise nur für bestimmte Artikel gültig und die meisten Codes haben ein Ablaufdatum oder eine begrenzte Menge. Sie sollten die Bedingungen dort finden, wo Sie den Code gefunden haben, sei es per E-Mail oder auf unserer Website.
  • Einige Codes funktionieren nur für bestimmte Personen. Wenn Sie den Code per E-Mail von Hugmie erhalten haben, kann der Code möglicherweise nur mit dieser E-Mail-Adresse verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Kauf mit derselben E-Mail-Adresse abschließen, an die der Code gesendet wurde.

BESTELLUNG & VERSAND

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns unter help@hugmie.ie , wenn Sie die Bestellung stornieren/ändern möchten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Versandbedingungen auf unserer Website:

https://hugmie.ie/policies/shipping-policy

Wie finde ich meine Bestellinformationen?

Sie können sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, um Ihren Bestellverlauf anzuzeigen. Sie können die Bestellinformationen auch in der Bestätigungs-E-Mail überprüfen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs zugesandt wurde.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Nach dem Versand des Pakets wird eine Sendungsverfolgungs-E-Mail gesendet. Sie können Ihre Bestellung über den Tracking-Link verfolgen.

Wie lange dauert der Versand?

1-3 Werktage.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse umleiten lassen? (Versand)

Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse nicht mehr aktualisieren können, sobald Ihre Bestellung versandt wurde und unterwegs ist. Wenn es sich bei der ursprünglichen Adresse um eine gültige Adresse handelt, wird das Paket dorthin zugestellt. Sobald das Paket dort eintrifft, können Sie sich an Ihr örtliches Postamt wenden, um zu erfahren, ob das Paket noch weitergeleitet oder für Sie umgeleitet werden kann. Wenn die ursprüngliche Adresse ungültig ist, wird Ihr Paket nicht zugestellt und an unser Lager zurückgeschickt. Sie können uns unter help@hugmie.ie mit der Bestellnummer kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Meine Bestellung wurde als geliefert markiert, ist aber nicht hier! Was soll ich machen?

Wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, sich aber nicht am gewünschten Ort befindet, empfehlen wir Ihnen zunächst, die Lieferadresse Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn die Lieferadresse korrekt ist, überprüfen Sie alle möglichen Standorte in der Nähe Ihres Hauses, Ihrer Wohnung oder Ihres Büros und prüfen Sie, ob jemand anderes die Lieferung angenommen hat.

Darüber hinaus kann es vorkommen, dass Pakete vorzeitig als zugestellt markiert werden. Wir empfehlen, 3 Werktage zu warten, bis Ihr Paket nach dem angegebenen Liefertermin eintrifft. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter help@hugmie.ie und wir werden eine Lösung finden!

Bitte beachten Sie, dass verlorene Pakete innerhalb von 14 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum gemeldet werden müssen.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Wie reiche ich eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage ein?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Hugmie-Produkten genauso zufrieden sind wie wir. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Pakets eine Rückgabe beantragen.

Für Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter help@hugmie.ie .

Derzeit können wir keinen Umtausch bearbeiten. Wenn Sie das von Ihnen bestellte Produkt ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, eine Rücksendung abzuwickeln und eine neue Bestellung aufzugeben.

Ich habe einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich machen?

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Stücke und wenn etwas nicht so gut ist, wollen wir es wiedergutmachen.

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu beheben.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

1) Ihre Bestellnummer

2) Produktname oder SKU-Nummer/Produktcode (diesen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

3) Beschreiben Sie die Schäden/Mängel und stellen Sie klare Fotos zur Verfügung

Was soll ich tun, wenn in meinem Paket ein Artikel fehlt?

Wenn Sie ein Paket erhalten haben, in dem ein Artikel fehlt, liegt höchstwahrscheinlich eines von zwei Dingen vor:

1) Um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu erhalten, können einige Bestellungen in separaten Paketen eingehen. Sehen Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nach, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt.

2) Wenn Sie nicht Ihre gesamte Bestellung bis zum voraussichtlichen Liefertermin erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@hugmie.ie , damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie prüfen können.

Stellen Sie kostenlose Rücksendeetiketten zur Verfügung?

Wir können derzeit keinen kostenlosen Rücksendeservice anbieten. Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten nur dann erstatten können, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder wir den falschen Artikel gesendet haben.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rückerstattung schnell bearbeiten können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Anweisungen genau befolgen und alle erforderlichen Informationen angeben. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten und festgestellt haben, dass eine Rückerstattung möglich ist, erfolgt eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Kreditkarte. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie die Rückerstattung je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Wie lange muss ich meine Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Hugmie-Produkten genauso zufrieden sind wie wir. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Pakets eine Rückgabe beantragen.

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